УВАГА!
С 02.01.2023 года ўступаюць у сілу змены і дапаўненні, унесеныя ў Закон Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 № 300-З «Аб зваротах грамадзян і
юрыдычных асоб". У сувязі з гэтым зменіцца парадак падачы электронных зваротаў. Электронныя звароты будуць падавацца з дапамогай дзяржаўнай
адзінай (інтэграванай) рэспубліканскай інфармацыйнай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб обращения.бел
Электронныя звароты грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў (далей – грамадзян), і юрыдычных асоб адрасатам разглядаюцца ў
адпаведнасці з патрабаваннямі Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц». У
адпаведнасці с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронны зварот выкладаецца на
беларускай або рускай мовах.
Электронны зварот грамадзяніна ў абавязковым парадку павінен змяшчаць:
-найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы грамадзяніна;
- адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
- выклад сутнасці звароту;
- адрас электроннай пошты грамадзяніна;
- прадстаўнікі заяўніка ажыццяўляюць свае паўнамоцтвы на падставе актаў заканадаўства, альбо актаў упаўнаважаных на тое дзяржаўных органаў,
альбо даверанасці, аформленай у парадку, устаноўленым грамадзянскім заканадаўствам;
- да зваротаў, якія падаюцца прадстаўніком заяўніка, прыкладаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
Электронны зварот юрыдычнай асобы ў абавязковым парадку павінен змяшчаць:
-найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;
поўную назву юрыдычнай асобы і яго месца знаходжання;
- выклад сутнасці звароту;
-прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць
звароты;
- адрас электроннай пошты юрыдычнай асобы;
- прадстаўнікі заяўніка ажыццяўляюць свае паўнамоцтвы на падставе актаў заканадаўства, альбо актаў упаўнаважаных на тое дзяржаўных органаў,
альбо даверанасці, аформленай у парадку, устаноўленым грамадзянскім заканадаўствам;
- да зваротаў, якія падаюцца прадстаўніком заяўніка, прыкладаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
Электронныя звароты павінны быць разгледжаны не пазней за пятнаццаць дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі,
Працягу тэрмінаў, якія вызначаюцца месяцамі або днямі, пачынаецца з дня, наступнага за днём рэгістрацыі звароту ў арганізацыі. Тэрмін разгляду
зваротаў, які вылічваецца месяцамі, заканчваецца ў адпаведнае чысло апошняга месяца гэтага тэрміну. Калі заканчэнне тэрміну, які налічваецца
месяцамі, даводзіцца на месяц, у якім няма адпаведнага чысла, то тэрмін разгляду зваротаў заканчваецца ў апошні дзень гэтага месяца. Калі апошні
дзень тэрміну разгляду зваротаў прыпадае на нерабочы дзень, то днём заканчэння тэрміну лічыцца першы наступны за ім рабочы дзень.
Адказы на электронныя звароты накіроўваюцца ў электронным выглядзе на адрас электроннай пошты, паказаны ў электронным звароце, альбо ў
пісьмовым выглядзе на адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна або месца знаходжання юрыдычнай асобы ў выпадках,
устаноўленых Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
У выпадку, калі якія паступаюць электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў маюць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў),
адказы на такія звароты па рашэнні кіраўніка дзяржаўнага органа ці іншай дзяржаўнай арганізацыі альбо асобы, ўпаўнаважанага ім падпісваць ва
ўстаноўленым парадку адказы на звароты, могуць размяшчацца на афіцыйным сайце дзяржаўнага органа або іншай дзяржаўнай арганізацыі ў
глабальнай камп'ютарнай сетцы Інтэрнэт без накіравання адказаў (паведамленняў) заяўнікам (п. 7 арт. 25 Закона Рэспублікі Беларусь»Аб зваротах
грамадзян і юрыдычных асоб").
Пакідаюцца без разгляду па сутнасці звароты, якія (па якіх):
-не выкладаюцца на беларускай або рускай мове;
- не ўтрымліваюць найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якой накіроўваецца зварот; не ўтрымліваюць прозвішча, уласнае імя, імя па
бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы грамадзяніна;
- не ўтрымліваюць адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання); не выкладзена сутнасць звароту;
- не ўтрымліваюць адрас электроннай пошты грамадзяніна;
- тэкст звароту не паддаецца прачытанню, рукапісныя звароты напісаны недакладным, неразборлівым почыркам;
-у зваротах змяшчаюцца нецэнзурныя або абразлівыя словы або выразы;злагаются не на белорусском или русском языке;
-не ўтрымліваюць найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якой накіроўваецца зварот;
-не ўтрымліваюць прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы грамадзяніна;
- не ўтрымліваюць адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
-не выкладзена сутнасць звароту;
- не ўтрымліваюць адрас электроннай пошты грамадзяніна;
- тэкст звароту не паддаецца прачытанню, рукапісныя звароты напісаны недакладным, неразборлівым почыркам;
-у зваротах змяшчаюцца нецэнзурныя або абразлівыя словы або выразы;
-падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, Грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым
працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб
адміністрацыйных працэдурах, звароты з'яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка або ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы
парадак падачы і разгляду такіх зваротаў; звароты змяшчаюць пытанні, рашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі арганізацыі, у якую яны паступілі;
- прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
- пададзены паўторны зварот і ў ім не ўтрымліваюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
-з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях.
Водгук электроннага звароту ажыццяўляецца шляхам падачы пісьмовай заявы альбо напрамкі заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім
быў накіраваны электронны зварот (пункт 3 артыкула 25 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоба»).
Адказ на электронны зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў адпаведнасці са артыкулам 20
Закона Рэспублікі Беларусь»Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб".
